Wofür brauche ich eine Voice Anwendung? Eine gute Frage die uns oft gestellt wird. Die Antwort darauf ist unterschiedlich und kommt auf die Zielsetzung an.

Will ich neue Marketingkanäle evaluieren? Möchte ich an der jungen Zielgruppe möglichst dicht dran sein? Habe ich eine Audio-Identity und möchte diese konsistent auf allen Kanälen präsentieren? Möchte ich Kundenservice auf einem Kanal anbieten der ein rapides Wachstum zu verzeichnen hat?

All dies sind Punkte die sich mit einer Präsenz auf Voice Plattformen adressieren lassen.

Auf zu neuen Ufern - Voice als Marketingkanal

Nutella verteilt Proben via Alexa Skill, REWE bietet Unterstützung beim Kochen mittels Google Assistant und auch Media Markt verlost regelmäßig Preise über Sprachassistenten. All dies sind Beispiele für Marketingaktionen großer Marken auf den neuen Plattformen. Es sind noch Einzelfälle, aber es werden zunehmend mehr. Allen gemeinsam ist eines: die Marken sind innovativ, probieren Dinge aus und evaluieren die Möglichkeiten.

Voice ist das neue Image

Bin ich ein Unternehmen, dass schon eine Audio-Identity hat, nutze ich Smart Speaker als Darstellungsplattform für meine Inhalte. Habe ich bis jetzt nur auf Bild und Text gesetzt habe ich mit Smart Speakern einen Kanal auf dem ich mich als hörbare und kommunikative Marke etablieren kann. Menschen fragen konkret und wollen konkrete Antworten. Meinen Content dafür in Dialoge bringen lässt mich professionell erscheinen.

Alexa, wie geht das? - Produktbegleitende Services

Die Ansprüche von Kunden steigen und eine Betreuung nach dem Kauf durch die Marke ist heute eine Selbstverständlichkeit. Dafür wollen Unternehmen so viel Komfort wie möglich anbieten - FAQ’s, Anleitungen, Chats - und als neue Möglichkeit: Skills. Kunden fragen einfach Alexa oder Google nach Produktspezifikationen - “Alexa, wie baue ich diesen Schrank auf?”, “Hey Google, was sagt mir die Störmeldung 5732?”, “Alexa, ist das Produkt vegan?. Diese Art der Kommunikation vermittelt das Gefühl von Nähe und “für den Kunden da sein” auf eine ganz andere Weise als die gleiche Information auf einer Webseite hinterlegt. Wenn es maßgeschneiderte Dialoge für die Befriedigung des Kundenbedürfnis gibt, wird die Service-Erfahrung des Kunden sehr viel frustrationsfreier und positiver als bspw. bei der Suche in einer Knowledge-Base auf einer Webseite. Im Idealfall kann ich ein Erlebnis vermitteln welches an das eines guten und qualitativ hochwertigen Callcenters heranreicht - komplett ohne Personaleinsatz.

Kommunikation - direkt und nah

Jede Interaktion mit dem Kunden ist Gold wert, denn sie verrät was Menschen über die Produkte, die sie kaufen, denken. Gründe, warum es nicht mehr Kommunikation zwischen Marken und ihren Kunden gibt sind vielfältig und liegen auf beiden Seiten. Dem Kunden fehlt der Kanal oder er hat Hemmungen sich wegen seines Anliegens an ein Unternehmen zu wenden. Firmen fehlen manchmal die Ressourcen für 1:1 Kommunikation von Mensch zu Mensch. Sprachassistenten verkleinern die Hürde für Kunden und können auf anderer Seite fehlende Kapazitäten ersetzen - eine Win-Win-Situation.

Aber selbst wenn keiner der genannten Punkte zutrifft - keine Präsenz auf Sprachplattformen wird sich eine Firma in Zukunft kaum noch leisten können. Genau wie es heute zum “guten Ton” gehört eine Webseite zu haben und Informationen zu den eigenen Leistungen und Produkten bereitzustellen, wird dies in naher Zukunft auch für Sprachplattformen gelten.

Und ähnlich wie bei Webseiten wird es, sofern kein eigenes Angebot vorhanden ist, von Dritten übernommen diese Informationen bereitzustellen.

Wenn man also daran interessiert ist die Präsenz selber zu kontrollieren und zu definieren wie und mit welchen Angeboten das eigene Unternehmen auf den neuen Plattformen vertreten ist, dann ist jetzt die Zeit die ersten Überlegungen anzustellen.

Wir bieten neben der Erstellung von Alexa Skills und Anwendungen für den Google Assistant auch Beratung und Workshops zum Thema “Voice Strategie” an - nehmen Sie bei Interesse gerne Kontakt mit uns auf.